International Costumer Care (Interinidad)

SEAT S.A. es la única compañía que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa automóviles en España. Integrada en el Grupo Volkswagen, la multinacional, con sede en Martorell (Barcelona). SEAT S.A. ya ofrece la última tecnología en conectividad en su gama de vehículos y está inmersa en un proceso de digitalización global de la compañía para impulsar la movilidad del futuro.

"Inspirar a Atreverse, Para tener éxito, Como un equipo", son los 4 valores que nos guían en nuestro día a día y en las relaciones con nuestros/as compañeras/os y stakeholders, representan la esencia de nuestra cultura y son nuestro ADN.

En SEAT, trabajamos con autonomía, vivimos la honestidad y desafiamos el statu quo con valentía. Nos retamos continuamente a nosotrxs mismxs porque creemos que lo podemos lograr todo, experimentamos y aprendemos de los errores cuando nos equivocamos. Damos apoyo y pedimos ayuda cuando es necesario y, juntas y juntos, compartimos y celebramos los éxitos.

Misión del rol:

Liderar y coordinar los servicios de atención al cliente de clientes finales de cualquier Mercado que reclamen o consulten directamente a la Marca, prestados a través del Contact Center internacional de SEAT, S.A. Definir los objetivos de niveles de servicio y de satisfacción de clientes y asegurar la consecución de los objetivos mediante la definición e implementación de planes de acción con el proveedor. Coordinar el flujo de información entre los departamentos especializados y el Contact Center Internacional.

Funciones:

• Liderar y coordinar el servicio de atención al cliente internacional, prestado a través del Contact Center internacional de SEAT, S.A. (outsourcing integrado en Customer Care de SEAT, SA). Definir e implantar los procesos de gestión de reclamaciones y consultas de clientes, así como los conceptos e instrumentos para medir y asegurar la calidad de servicio y mejora continua.
• Compartir, con los departamentos responsables, la información relevante relativa a consultas y reclamaciones que permita la mejora continua de los productos y servicios de acuerdo con las expectativas de los clientes.
• Definir el presupuesto necesario para dar el servicio a través del Contact Center internacional. Realizar las actividades necesarias para la contratación del servicio.
• Control del presupuesto y realización de las optimizaciones necesarias para conseguir un servicio eficiente asegurando los objetivos de calidad y de satisfacción de cliente.
• Asegurar la adecuada resolución de las consultas/reclamaciones de clientes finales que se dirijan a la Marca, efectuando un constante seguimiento. Establecer y dirigir el proceso para asegurar la gestión y resolución urgente de reclamaciones y consultas que se dirijan a Presidencia y miembros del Comité Ejecutivo de SEAT y de las otras Marcas del Grupo, involucrando a los Importadores. Determinar el contenido de los informes para esos entes sobre la situación y/o resolución de esos casos.
• Colaborar con los responsables de Atención al Cliente de los mercados en el tratamiento de reclamaciones para asegurar su resolución en el marco de la filosofía de la Marca.
• Asegurar la implantación de una herramienta IT óptima para la gestión de los casos (eg CRM, en base a estándares del Grupo y de SEAT S.A.); participar en la definición de los procesos que debe soportar la herramienta y su parametrización con los departamentos especializados, y coordinar la implementación y su permanente adecuación a las necesidades de cada momento.
• Representar a la Marca ante los clientes finales de SEAT de cualquier mercado, que formulen consultas o reclamaciones a SEAT SA o al Grupo VW, así como en las negociaciones o gestiones necesarias para el tratamiento de aquellas con los Importadores, las Organizaciones de Consumidores y Usuarios y otros entes que puedan resultar implicados.
• Definir los procedimientos y diseñar los instrumentos para asegurar la gestión y respuesta urgentes a las peticiones de asistencia o consultas de los Importadores dirigidas a la Marca, a través de Contact Center internacional de SEAT, S.A.
• Determinar el contenido de los informes para los departamentos de Postventa y otros entes de SEAT, SA sobre las reclamaciones y/o consultas de Clientes que afecten a su ámbito de competencia.

Requisitos:

• Formación: Grado en Ingeniería técnica, industrial o arquitectura // Ciencias empresariales
• Formación específica: Manejo de conflictos, legislación consumidores, protección de datos, responsabilidad del producto y técnicas de gestión de clientes.
• Idiomas: Inglés Avanzado.
• Conocimientos informáticos: APLICACIONES DE COMERCIAL - APLICACIONES DE COMERCIAL | APLICACIONES GENERALES SEAT - OFFICE PROFESIONAL , OUTLOOK / EXCHANGE
• Experiencia: 24 meses en postventa
• Competencias: Organización y planificación, capacidad para dirigir, habilidades de comunicación, toma de decisiones y responsabilidad, estabilidad emocional y flexibilidad, orientación al cliente, eficiencia y orientación al coste, habilidad para persuadir y asertividad.

¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo de acuerdo a nuestro convenio colectivo
• Transporte colectivo a nuestros centros de trabajo (Barcelona y Martorell)
• Modelo de trabajo mixto: 2 días de teletrabajo por semana
• Servicio de comedor subvencionado
• Acceso a la red de centros médicos de SEAT
• Seguro colectivo de vida
• Plan de pensiones de empleo SEAT a partir del 2do mes en la compañía
• Compra de vehículos nuevos y de ocasión SEAT con descuentos especiales
• Ventajas en el leasing de vehículos SEAT para empleados/as
• Posibilidad de solicitar un préstamo personal a partir del segundo año
• Formación continua a través de nuestra plataforma interna de Learning
• Actividades y descuentos para empleados SEAT

En SEAT, creemos firmemente en la fuerza de la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales de nuestra cultura, en la que toda persona pueda ser auténticamente libre y libremente auténtica. Trabajamos con pasión para crear un entorno donde cada voz sea escuchada y valorada, asegurando igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, orientación sexoafectiva, nacionalidad, etnia, identidad cultural, edad, creencias o cualquier otra diversidad.

Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión es una prioridad que nos exigimos a nosotrxs mismxs todos los días.