Customer Satisfaction Digital Product Lead

SEAT S.A. es la única compañía que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa automóviles en España. Integrada en el Grupo Volkswagen, la multinacional, con sede en Martorell (Barcelona). SEAT S.A. ya ofrece la última tecnología en conectividad en su gama de vehículos y está inmersa en un proceso de digitalización global de la compañía para impulsar la movilidad del futuro.

"Inspirar a Atreverse, Para tener éxito, Como un equipo", son los 4 valores que nos guían en nuestro día a día y en las relaciones con nuestros/as compañeras/os y stakeholders, representan la esencia de nuestra cultura y son nuestro ADN.

En SEAT, trabajamos con autonomía, vivimos la honestidad y desafiamos el statu quo con valentía. Nos retamos continuamente a nosotrxs mismxs porque creemos que lo podemos lograr todo, experimentamos y aprendemos de los errores cuando nos equivocamos. Damos apoyo y pedimos ayuda cuando es necesario y, juntas y juntos, compartimos y celebramos los éxitos.

¿Qué funciones realizarás?

• Analizar el feedback de los clientes para alcanzar los niveles de satisfacción establecidos.
• Liderar proyectos de mejora de la satisfacción del cliente, desde la planificación hasta la ejecución.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Customer Support, Producto y Desarrollo para implementar mejoras continuas.
• Elaborar y presentar informes detallados sobre los niveles de satisfacción del cliente y su evolución.
• Desarrollar y supervisar planes de proyecto, garantizando el cumplimiento de plazos y objetivos definidos.
• Participar en la definición de requisitos de producto basados en las necesidades y comentarios del cliente.
• Contribuir a la priorización y planificación del desarrollo de producto, asegurando que las mejoras y nuevas funcionalidades reflejen las expectativas del cliente.
• Coordinar y liderar un comité cross para la mejora del producto en manos de cliente.

¿Qué requisitos esperamos que cumplas?

• Formación universitaria en Ingeniería, Administración de Empresas, Marketing, o áreas afines.
• Experiencia demostrable en gestión de proyectos, especialmente orientados a la mejora de la experiencia o satisfacción del cliente.
• Valorable conocimientos en experiencia de usuario (UX/UI), incluyendo interpretación de customer journeys, pain points y diseño de soluciones centradas en el usuario.
• Capacidad analítica para interpretar datos de satisfacción del cliente y transformar insights en acciones concretas.
• Habilidades de comunicación y presentación para interactuar con equipos multidisciplinares y stakeholders.
• Experiencia en colaboración con equipos de producto, desarrollo y atención al cliente.
• Nivel alto de español e inglés, tanto oral como escrito.
• Se valorará experiencia previa en el sector automoción o en proyectos relacionados con Connected Car

¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo
• Transporte colectivo a nuestros centros de trabajo (Barcelona y Martorell)
• Modelo de trabajo mixto: 2 días de teletrabajo por semana
• Servicio de comedor subvencionado
• Acceso a la red de centros médicos de SEAT
• Seguro colectivo de vida
• Plan de pensiones de empleo SEAT a partir del 2do mes en la compañía
• Compra de vehículos nuevos y de ocasión SEAT con descuentos especiales
• Ventajas en el leasing de vehículos SEAT para empleados/as
• Posibilidad de solicitar un préstamo personal a partir del segundo año
• Formación continua a través de nuestra plataforma interna de Learning
• Actividades y descuentos para empleados SEAT

En SEAT, creemos firmemente en la fuerza de la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales de nuestra cultura, en la que toda persona pueda ser auténticamente libre y libremente auténtica. Trabajamos con pasión para crear un entorno donde cada voz sea escuchada y valorada, asegurando igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, orientación sexoafectiva, nacionalidad, etnia, identidad cultural, edad, creencias o cualquier otra diversidad.

Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión es una prioridad que nos exigimos a nosotrxs mismxs todos los días.

¡Únete a nosotros/as y forma parte de nuestro equipo!