Corporate Quality (INTERINIDAD)

SEAT S.A. es la única compañía que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa automóviles en España. Integrada en el Grupo Volkswagen, la multinacional, con sede en Martorell (Barcelona). SEAT S.A. ya ofrece la última tecnología en conectividad en su gama de vehículos y está inmersa en un proceso de digitalización global de la compañía para impulsar la movilidad del futuro.

"Inspirar a Atreverse, Para tener éxito, Como un equipo", son los 4 valores que nos guían en nuestro día a día y en las relaciones con nuestros/as compañeras/os y stakeholders, representan la esencia de nuestra cultura y son nuestro ADN.

En SEAT, trabajamos con autonomía, vivimos la honestidad y desafiamos el statu quo con valentía. Nos retamos continuamente a nosotrxs mismxs porque creemos que lo podemos lograr todo, experimentamos y aprendemos de los errores cuando nos equivocamos. Damos apoyo y pedimos ayuda cuando es necesario y, juntas y juntos, compartimos y celebramos los éxitos.

Misión del Rol:

Estamos buscando un Customer Satisfaction Officer altamente motivado y analítico para unirse a nuestro equipo de Customer Satisfaction. Este rol es crucial para entender cuál es la experiencia de nuestros clientes con nuestros productos y liderar la implementación de metodologías de recopilación de datos que ayuden a compartir esta información con el resto de Stakeholders. Además, este rol es parte fundamental en el proceso de preparación del Customer Satisfaction Forum, el máximo gremio de satisfacción de cliente de la compañía, donde está representado el comité ejecutivo.

Funciones:

• Analizar los datos de satisfacción de nuestros clientes para descubrir insights clave que potencien su experiencia con nuestros productos.
• Identificar oportunidades de mejora y comunicarlas a los principales stakeholders para convertir información estratégica en acciones concretas.
• Implementar metodologías efectivas para capturar la percepción real del cliente y asegurar que su voz guíe nuestras decisiones.
• Coordina el Customer Satisfaction Forum (CSF) garantizando la calidad de la documentación y fortaleciendo las relaciones entre áreas para obtener una visión integral de la satisfacción del cliente.
• Actuar como punto de enlace con el Grupo para asegurar la alineación de estrategias y objetivos en términos de Satisfacción de Cliente.
• Identificar y proponer mejoras en procesos y metodologías para que garantizar que somos una empresa con un alto enfoque en el cliente.
• Preparar presentaciones e informes de alto impacto para el comité ejecutivo y gremios internos, elevando la voz del cliente al nivel estratégico.
• Monitorizar los principales KPIs de satisfacción a lo largo del Customer Journey, asegurando que cada punto de contacto sume valor.

Requisitos:

• Español avanzado e inglés avanzado, valorable alemán avanzado.
• Experiencia en colaboración con Grupo VW y clientes externos.
• Mentalidad estratégica y orientada al cliente, con capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones innovadoras.
• Habilidades analíticas para interpretar KPIs y feedback de clientes, impulsando mejoras basadas en datos.

¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo de acuerdo a nuestro convenio colectivo
• Transporte colectivo a nuestros centros de trabajo (Barcelona y Martorell)
• Modelo de trabajo mixto: 2 días de teletrabajo por semana
• Servicio de comedor subvencionado
• Acceso a la red de centros médicos de SEAT
• Seguro colectivo de vida
• Plan de pensiones de empleo SEAT a partir del 2do mes en la compañía
• Compra de vehículos nuevos y de ocasión SEAT con descuentos especiales
• Ventajas en el leasing de vehículos SEAT para empleados/as
• Posibilidad de solicitar un préstamo personal a partir del segundo año
• Formación continua a través de nuestra plataforma interna de Learning
• Actividades y descuentos para empleados SEAT

En SEAT, creemos firmemente en la fuerza de la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales de nuestra cultura, en la que toda persona pueda ser auténticamente libre y libremente auténtica. Trabajamos con pasión para crear un entorno donde cada voz sea escuchada y valorada, asegurando igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, orientación sexoafectiva, nacionalidad, etnia, identidad cultural, edad, creencias o cualquier otra diversidad.

Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión es una prioridad que nos exigimos a nosotrxs mismxs todos los días.